+45% (5% → 23%)
Direct booking
+22%
RevPAR
5.2x
Marketing ROI
~180M VND/năm
OTA commission saved
Baseline trước hợp tác
62%
OCC
1,200,000 VND
ADR
70% OTA, 25% Corporate, 5% Direct
Channel Mix
Bối cảnh
Dahlialand Hotel 4* tại trung tâm TP.HCM, 85 phòng, phân khúc business + leisure. Vị trí tốt nhưng:
- OCC: 62% — thấp hơn benchmark 70% cho city hotel
- Corporate: Có nhưng không hệ thống — không tracking nào
- Direct: Gần như không có — website chỉ là brochure
- Marketing: Chạy Meta Ads nhưng không đo conversion
Vấn đề cốt lõi
- Commission OTA cao — 70% booking qua OTA = mất ~380M VND/năm commission
- Không có attribution — booking đến từ ads, SEO, hay walk-in? Không ai biết
- Corporate bị bỏ lỡ — không có sales pipeline, không follow-up
- Website không convert — có traffic nhưng không có booking engine
4TK làm gì cụ thể
Tháng 1: Audit + Tracking Setup
- Setup GA4 + conversion tracking
- Install booking widget trên website
- Phân tích corporate database — identify 120 công ty tiềm năng
- Rate audit — benchmark với 8 competitor
Tháng 2: Direct Booking Campaign
- Google Ads: Brand + Generic keywords
- Meta Ads: Retargeting website visitors
- Email automation: Welcome series cho corporate leads
- Website: Landing pages cho corporate rates
Tháng 3-4: Corporate Development
- Cold outreach 120 công ty
- Corporate rate negotiation
- Monthly business review với hotel management
- OTA content optimization
Kết quả
Kết quả sau 4 tháng (Q1/2026):
| Metric | Trước | Sau | Thay đổi |
|---|---|---|---|
| Direct booking | 5% | 23% | +45% tuyệt đối |
| RevPAR | 744K | 907K VND | +22% |
| Marketing ROI | Không đo | 5.2x | Lần đầu đo được |
| OTA commission | ~380M/năm | ~200M/năm | Tiết kiệm ~180M |
Nguồn dữ liệu
- PMS report Q1/2026
- Google Analytics 4 (attribution data)
- OTA extranet commission reports
"Trước đây chúng tôi chạy ads nhưng không biết booking nào đến từ đâu. Giờ mọi thứ rõ ràng, từ click đến checkout."
Director of Sales
Dahlialand Hotel Saigon
Khách sạn bạn có bối cảnh tương tự?
Gửi thông tin cơ bản. Chúng tôi sẽ phân tích cơ hội tăng trưởng cho khách sạn của bạn.